Director departamento bajas

Descripción

Buscamos un Director para el Departamento de Bajas, que se encargue de gestionar de manera eficaz las cancelaciones de servicios y la retención de clientes.

Si la experiencia del cliente y su satisfacción es tu máxima eres la persona que estamos buscando.

Serás el responsable de:

Desarrollar e implementar estrategias para la retención de clientes.
Gestionar la cartera de clientes y analizar los motivos de baja para minitmizar su impacto en el negocio.
Liderar negociaciones con clientes que consideran cancelar servicios, dando soporte al equipo de trabajo cuando sea necesario.
Proveer soporte y soluciones personalizadas a las consultas de los clientes.
Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
Realizar informes y análisis de la tasa de cancelación y efectividad de las estrategias implementadas

Contarás con un equipo de trabajo especializado en la gestión y retención de bajas del que te encargarás de su gestión y funcionamiento.

Requisitos mínimos

Necesitamos que cuentes con:

Titulación superior en derecho, ADE o similar.
Experiencia mínima de 7 años en gestión de bajas, retención de clientes y/o gestión y fidelización de carteras.
Valoraremos muy postivamente que cuentes con experiencia en el sector jurídico.
Habilidades de negociación y resolución de conflictos.
Conocimiento en análisis de datos y gestión de cartera.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.

Competencias

negociación